El Efecto Cobra de Delhi en las empresas Fintech

El «Efecto Cobra de Delhi» es un término que se usa comúnmente para describir una situación en la que un intento de solución para un problema en realidad empeora el problema. El término se deriva de una anécdota que se remonta a la época en que la India estaba bajo el dominio colonial británico.

La historia cuenta que el gobierno británico, en un intento por reducir el número de cobras venenosas en Delhi, ofreció una recompensa por cada cobra muerta que le llevaran. Inicialmente, esto parecía funcionar, ya que la gente traía cobras muertas para reclamar la recompensa. Sin embargo, algunas personas pronto se dieron cuenta de que podían criar cobras para obtener más recompensas. Cuando las autoridades británicas descubrieron esto, cancelaron el programa de recompensas.

Como resultado, los criadores de cobras liberaron las serpientes, que ahora no tenían valor. Esto condujo a un aumento en la población de cobras en Delhi en lugar de reducirla.

¿Que tiene que ver esto con las Fintech?

En un esfuerzo por atraer a más usuarios y aumentar la adopción de sus servicios, muchas Fintech ofrecen versiones gratuitas o extremadamente asequibles de sus productos. Parece ser una estrategia sólida: al eliminar barreras financieras, más personas pueden probar y beneficiarse de los servicios financieros modernos.

Ofrecer algo gratuito es un poderoso motivador para atraer a las personas a probar un producto o servicio. Sin embargo, esto puede convertirse en una trampa. Cuando los usuarios se acostumbran a la versión gratuita de una plataforma Fintech, puede ser difícil persuadirlos a considerar la actualización a una versión premium o a acceder a características adicionales de pago. La complacencia en el uso de la versión gratuita puede ser un obstáculo significativo para que las Fintech generen ingresos sostenibles y rentables.

Este fenómeno ocurre por el peso que tiene la inercia del comportamiento en la forma en que nos comportamos. La preferencia natural del cerebro favorece la inacción sobre la acción. Incluso cuando los usuarios son conscientes de que cambiar a la versión de pago puede ser beneficioso, cualquier esfuerzo, incluso pequeño, que implique hacer ese cambio puede ser suficiente para que se mantengan inmóviles. La pequeña fricción que experimentan al cambiar, incluso si se trata de una ligera molestia, puede superar los beneficios percibidos.

La historia del «Efecto Cobra de Delhi» nos brinda una metáfora poderosa para entender cómo una solución bien intencionada para un problema puede, en última instancia, empeorarlo. Las empresas de tecnología financiera deben abordar la fricción conductual y la complacencia para evitar caer en la trampa de ofrecer algo gratuito sin considerar las consecuencias a largo plazo. La solución radica en una estrategia bien estructurada que equilibre la adquisición de nuevos usuarios con el compromiso de aquellos que ya se han unido. Al hacerlo, las Fintech pueden lograr un crecimiento sostenible y rentable en un mercado altamente competitivo.

Entender el comportamiento humano resulta fundamental para todas las empresas que busquen mejores resultados y por esta razón en Disruptech estamos para apoyarlos.